Využití zákaznických recenzí pro získávání produktových a marketingových poznatků

Analytics / Insight Article | Brand Manageři, Produktové týmy, Market Research

Každý den nechávají tisíce českých spotřebitelů recenze na Amazon.cz, Lékárně.cz, Dr.Max online a dalších zdravotnických e-commerce platformách. Popisují svou zkušenost s probiotikem, vysvětlují, proč změnili značku vitaminu D, vysvětlují, co je zklamalo u protizánětlivého gelu, nebo proč doporučují konkrétní zubní pastu svému okolí. Tyto recenze nejsou šum. Jsou to strukturální data, zdarma dostupná, a bohatší než většina tradičních průzkumů trhu dokáže poskytnout.

Přesto se většina značek volně prodejných léčiv (CHC) v České republice spokojuje se sledováním průměrného hodnocení a počítáním hvězdiček. Je to jako vlastnit zlatý důl a sbírat jen kamínky na povrchu. Systematická analýza zákaznických recenzí -- review mining -- transformuje tisíce komentářů na využitelné poznatky: příležitosti pro zlepšení produktu, konkurenční intelligence, spotřebitelský slovník využitelný v obsahu a reklamě, a slabé signály vznikajícího trendu.

Tento článek nabízí kompletní rámec pro využití tohoto zlatého dolu, přizpůsobený specifikům českého trhu zdravotnického e-commerce. Od technik analýzy sentimentu až po strategie konkurenční intelligence, včetně využití jazyka recenzí ve vašich produktových fiškách, každá sekce je navržena tak, aby byla přímo aplikovatelná brand manažery, produktovými týmy a týmy pro průzkum trhu.

Zákaznické recenze: bezplatný a permanentní panel spotřebitelského výzkumu

Co recenze odhalí a co průzkumy nezachytí