Odpowiedzialne AI w polskim e-commerce

Unijne rozporządzenie o sztucznej inteligencji (EU AI Act, Rozporządzenie 2024/1689) obowiązuje od 1 sierpnia 2024 roku i dotyczy każdej firmy działającej na rynku europejskim — w tym polskich przedsiębiorstw e-commerce, platform zdrowotnych i sprzedawców OTC online. Niezależnie od tego, czy prowadzisz sklep internetowy z suplementami, platformę porównującą ceny leków bez recepty, czy wdrażasz chatbota do obsługi klienta — jeśli korzystasz z systemów AI, masz konkretne obowiązki prawne już teraz.

TL;DR

EU AI Act to pierwsze na świecie kompleksowe prawo regulujące sztuczną inteligencję — i obowiązuje bezpośrednio w Polsce bez konieczności implementacji krajowej. Firmy e-commerce, w tym działające w sektorze zdrowia i sprzedaży OTC online, muszą sklasyfikować używane systemy AI według czterech kategorii ryzyka, wypełnić obowiązki compliance zależne od swojej roli (dostawca, operator, producent) oraz zapewnić pracownikom udokumentowane szkolenia z zakresu AI. Pierwsze zakazy obowiązują od 2 lutego 2025 roku, pełne wymagania dla systemów wysokiego ryzyka wchodzą w życie 2 sierpnia 2026 roku. Kary za naruszenia sięgają 35 milionów euro lub 7% globalnego obrotu rocznego. Działanie proaktywne — nie reaktywne — jest jedyną rozsądną strategią.

Dlaczego EU AI Act ma szczególne znaczenie dla polskiego e-commerce i sprzedaży OTC online

Polski rynek e-commerce rośnie w tempie, które przyciąga zarówno inwestycje, jak i uwagę regulatorów. Według danych Izby Gospodarki Elektronicznej wartość polskiego rynku e-commerce przekroczyła 124 miliardy złotych w 2023 roku, a sektor zdrowia i urody należy do najszybciej rosnących kategorii produktowych online.

W segmencie aptek internetowych i sprzedaży OTC online konkurencja jest intensywna. Liderzy rynku — DOZ.pl (Pelion S.A., przychody grupy 8,47 mld PLN w 2023 roku), Apteka.pl (Gemini Polska) czy Melissa.pl — inwestują w systemy rekomendacji produktów, personalizację oferty, chatboty obsługi klienta i automatyzację procesów logistycznych. Wszystkie te rozwiązania mogą podlegać EU AI Act.