Productcontent lokaliseren voor pharma e-commerce in Nederland

Format: Gids Artikel | Doelgroep: Internationale Teams, Content Ops | Kernwoorden: e-commerce lokalisatie healthcare Nederland, global product content strategie, productfiches lokaliseren Bol.com pharma Nederland

Inleiding: Nederland is niet zomaar een "Europese markt"

Wanneer een CHC-merk (Consumer Healthcare) besluit om zijn producten in Nederland te commercialiseren via e-commerce, is de eerste verleiding om de bestaande content te nemen — die werkt op Amazon.de, Amazon.co.uk of op Amerikaanse marketplaces — en deze in het Nederlands te vertalen. Immers, een magnesiumsupplement blijft een magnesiumsupplement, welk land het ook is. De ingrediënten zijn hetzelfde, de dosering is hetzelfde, en de consument zoekt hetzelfde: een betrouwbaar product dat beantwoordt aan zijn gezondheidsbehoefte.

Deze logica is verleidelijk. Ze is ook gevaarlijk.

De Nederlandse markt voor online gezondheid is een radicaal andere omgeving dan zijn Europese buren. De online verkoop van gezondheidsproducten vertegenwoordigt nog steeds minder dan 5% van de totale drogisterijverkopen in Nederland — een cijfer dat het land ver achter het Verenigd Koninkrijk of Duitsland plaatst qua penetratie van healthcare e-commerce. Maar dit cijfer verhult een echte groeidynamiek: de markt structureert zich, platforms vermenigvuldigen zich (Bol.com, Kruidvat, Etos), en Nederlandse consumenten nemen geleidelijk online gezondheidsaankopen over, met name voor parafarmaceutische producten, voedingssupplementen en medische hulpmiddelen.

Deze markt in opbouw is echter ook een van de meest gereguleerde van Europa. De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ), de Autoriteit Consument en Markt (ACM), de Reclame Code Commissie (RCC) en de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) reguleren elk een aspect van productcontent, van gezondheidsclams tot visuele presentatie tot verkoopvoorwaarden. Alleen door de IGJ erkende apotheken kunnen legaal OTC-medicijnen online verkopen. En de regels voor content zijn niet dezelfde als die in Duitsland, het Verenigd Koninkrijk of België.