Review Velocity

Ratings, Reviews & UGC | E-Commerce Managers, CX Teams

Op de healthcare marketplaces in Nederland zijn klantbeoordelingen geen bonus. Het zijn een meetbare conversielever, een algoritmisch rankingsignaal en een cumulatief concurrentievoordeel. Een product met 500 beoordelingen en een score van 4,3 sterren converteert systematisch beter dan een identiek product met 40 beoordelingen en een score van 4,7. Volume stelt gerust. Recentheid ook: een consument die ziet dat de laatste beoordeling zes maanden geleden geplaatst werd, aarzelt. Een consument die drie beoordelingen van deze week ziet, koopt.

Dit noemen we review velocity -- het tempo waarin een product in de loop van de tijd nieuwe beoordelingen accumuleert. En dit is waar de meeste CHC-merken (Consumer Healthcare) op de Nederlandse markt falen: zij denken in eenmalige campagnes in plaats van in continue systemen. Zij lanceren een beoordelingsinzamelingsactie bij productlancering, krijgen een golf van feedback gedurende vier tot zes weken, en dan droogt de stroom op. Zes maanden later worden de beoordelingen als verouderd gezien, daalt de conversieratio en brokkelt de organische ranking af.

Dit artikel biedt een volledig operationeel kader om een duurzaam beoordelingsgeneratiesysteem op te bouwen, conform de regels van de belangrijkste platforms op de Nederlandse markt -- Bol.com, Kruidvat, Etos, Drogisterij.net en Farmaline -- en gestuurd door nauwkeurige data.

Het probleem van de daling: waarom eenmalige campagnes falen

De illusie van de lanceringspiek