Treści Generowane przez Użytkowników Poza Opiniami

Przewodnik strategiczny dla Social Media Managerów, Brand Managerów i zespołów content w sektorze CHC w Polsce

Wprowadzenie: Dowód społeczny to więcej niż gwiazdki

Kiedy mówimy o treściach generowanych przez użytkowników (User-Generated Content, lub UGC) w e-commerce zdrowotnym, pierwszym odruchem jest myślenie o opiniach klientów. I to logiczne: opinie to historyczny filar dowodu społecznego na Apteka Gemini, DOZ.pl, Cefarm24 czy Super-Pharm.

Ale ograniczenie UGC tylko do opinii to przepuszczenie znacznej dźwigni wzrostu.

W Polsce konsumenci produktów zdrowotnych dostępnych bez recepty (Consumer Healthcare, lub CHC) są coraz bardziej aktywni w mediach społecznościowych. Nagrywają swoje rutyny wellness na TikToku, udostępniają zdjęcia swoich zamówień z parafarmacji na Instagramie, publikują porównania suplementów diety na YouTube i wymieniają się rekomendacjami w grupach Facebook poświęconych zdrowiu naturalnemu. Te autentyczne, spontaniczne i wiarygodne treści to kopalnia złota dla marek, które potrafią je rozpoznać, zachęcić do tworzenia i zintegrować w swoją strategię e-commerce.

Wyzwanie? Sektor zdrowotny jest ściśle regulowany w Polsce. Główny Inspektorat Farmaceutyczny (GIF), Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) i Krajowa Rada Radiofonii i Telewizji (KRRiT) narzucają precyzyjne zasady dotyczące oświadczeń zdrowotnych, ukrytej reklamy i świadectw konsumentów. Wykorzystanie UGC w e-commerce zdrowotnym nie może być improwizowane.